Spa Training: Formación para los equipos Spa

Hoy día, no hace falta decir la importancia que cobra la formación en toda empresa que pretenda mantenerse al día, renovarse y crecer.

Vive como si fueras a morir mañana, aprende como si fueras a vivir para siempre - Ghandi

En los Spas, la cosa a veces no siempre es así.

Por desgracia, nos encontramos con muchos Spas que a penas reciben formación durante el año, y aunque no siempre es posible "cerrar" el Spa, siempre podemos encontrar una fórmula para ello. Si bien cabe resaltar, que los Spas que se encuentran en hoteles de lujo, sí suelen disfrutar de la formación y por ello son capaces de mantener los standards de calidad al más alto nivel.

En muchas ocasiones, los equipos Spa o bien sus Managers, son los que nos cuentan lo difícil que les resulta convencer al Director del Hotel para hacer un curso o una formación, por lo que la desmotivación se apodera de ellos, lo que hace que no estén a gusto en sus puestos de trabajo y bajen la calidad de los servicios y/o que acaben huyendo y buscando un nuevo lugar donde volver a empezar.

Es una lástima que muchos Directores de Hotel, no vean la necesidad de mantener la calidad de sus equipos y los servicios que prestan, de estar a la vanguardia de las técnicas manuales, de repasar a la perfección las técnicas más básicas, de mostrarles otra forma de vender, de que aprendan tratar con distintos perfiles... porque con todo ello, lograrían retener tanto al personal como al cliente.

Para aquellos que sientan que la formación de los equipos Spa es algo que solo corre por parte del empleado o bien que no necesitan saber más de lo que hay en sus cartas de servicios, vamos a ayudaros a valorar la importancia de mantener las formaciones a la orden del día.

En un Spa, podemos encontrar distintos tipos de formaciones, pero todas ellas deben estar presentes de forma continuada en la carrera del profesional de las terapias manuales.

Algunas de ellas

Formación contínua:

A veces se tiende a pensar que los equipos ya han hecho sus estudios y se han formado para trabajar como terapeutas. Un terapeuta bien formado, sigue requeriendo formacion. Nunca lo sabes todo, y siempre aprendes nuevas visiones y formas de trabajar. Además, la mayoría de terapeutas quieren seguir formándose y para ellos es una necesidad vital.

Formación inicial / apertura

Cuando un Spa abre sus puertas o se realiza algún cambio (tanto en su operativa del day-to-day, en tratamientos o la propia carta de servicios...), es necesario formar a todo el equipo para que lo puedan implementar de forma correcta. Pero esta formación no debería quedarse ahí ya que durante los primeros meses, pueden acabar de ajustarse cosas por lo que es importante que la formación inicial o de apertura, no quede anclada como algo que solamente se realiza al inicio.

Formación en Protocolos de tratamientos y rituales (basados en el Spa Menu)

En este caso, la formación contínua es esencial para poder mantener los standards de calidad en cada uno de los tratamientos, masajes y rituales. El equipo necesita también formación continua de las firmas con las que el Spa trabaja, para conocer el producto y sus componentes, como se trabaja / aplica, afianzar conocimientos, resolver dudas, conocer los puntos fuertes para su venta y prescripción, comentar casos particulares...

Formación en ventas y otros aspectos relacionados

En este punto, la formación toma más relevancia todavía. La venta retail sigue siendo el punto débil de la mayoría de los Spa, y por tanto debemos formarles para que aprendan a vender de forma fluida y natural. También debemos asegurarnos de realizar las formaciones necesarias a otros departamentos del hotel que puedan intervenir en el proceso de venta del Spa y sus servicios.

La formación, debe ser parte del programa del empleado. Con ello, lograremos:

- Tener un equipo motivado

- Implicación del equipo en el negocio

- Estabilidad del equipo en la empresa

- Aumentar la productividas del equipo y reducir la rotación

- Aumentar los salarios del equipo

- Poner en contacto al equipo con distintos profesionales del sector, otras formas de ver, trabajar, conocer y hacer

Nos encanta trabajar con equipos Spa que no quieren dejar nunca de aprender. Pero Aprender, no solo está en el conocimiento técnico de cada profesional y mucho menos cuando trabajamos con personas que posan en nuestra camilla, no solo sus cuerpos, sino sus emociones, sensaciones y su alma.

Si quieres que formemos a tu equipo, más allá de la técnica y que aprendan a desarrollar todos sus dones, ¡estaremos encantados de conoceros!