Tailored Spa Consulting: Consultoría para Spas

Nuestro servicio de Consultoría se adapta a cualquier Spa sea cuál se su presupuesto, siempre teniendo en cuenta las características especiales de cada uno y realizando un proyecto totalmente personalizado y a medida.

Ofrecemos un extenso servicio de asesoría a spas y centros wellness, determinados por altos parámetros de control de calidad que nos permiten la configuración de un plan de actuación personalizado para tu empresa que será ejecutado en cuatro etapas:

Etapa I: Evaluación

Nuestra asesoría inicia por un proceso de recopilación de datos sobre el spa que permitirán tener una visión global de su situación actual y evidenciar o detectar problemas o aspectos a mejorar:

· Análisis & Benchmarking: Investigación y estudio del estado actual del spa y de la competencia.

· Spa Secret Guest* (Mystery Guest)

Servicio muy útil y válido para auditar la calidad de vuestro servicio. Bajo la figura de un cliente anónimo, uno de nuestros asesores recibirá un servicio determinado de vuestro spa (un masaje, por ejemplo), para evaluar -como profesional del sector y usuario al mismo tiempo- una serie de aspectos vinculados a la ejecución y calidad del servicio prestado, desde la reserva del mismo hasta la salida del cliente (protocolo de atención telefónica, recibimiento presencial, ejecución del tratamiento, trato recibido, oportunidades de venta, protocolo de despedida y seguimiento, además de otros aspectos como el confort, diseño, música, decoración....).

Siempre que el Spa disponga de protocolos de actuación, serán esos los parámetros sobre los que valoremos toda nuestra experiencia.

En un solo día, dispondrás de toda la información necesaria para poder darle un giro de 180º a tu Spa.

· Auditoria de Procesos: La Auditoria de Procesos, se inicia siempre con la incursión del Spa Secret Guest que probará diferentes tratamientos con distintas terapeutas, para poder evaluar al personal de una forma más específica. Y por supuesto, valorando los mismos preceptos que en punto anterior.

Al día siguiente, nos integramos al equipo Spa para estudiar y evaluar los procesos internos y la operativa del Day to Day con clientes y servicios reales. Esto nos permitirá un análisis más profundo sobre la operativa del Spa, los roles del personal, cumplimiento de los protocolos establecidos... y aspectos que sólo pueden detectarse estando en contacto directo con el equipo.

Al finalizar, realizaremos una reunión con la propiedad / equipo directivo, para poder intercambiar con ellos impresiones y primeras sugerencias. Al finalizar esta Auditoría de Procesos, de una duración de 5 días, dispondremos de una visión 360º de su Spa y estaremos listos para arrancar la siguiente fase.

*Para conocer más sobre la figura del Spa Secret Guest, te recomendamos este artículo: Spa Secret Guest - Cliente Misterioso

Etapa II: Spa Analytics

Proceso de análisis de los datos recopilados en la primera fase.

Se elaborará un informe/diagnóstico detallado (cualitativo y cuantitativo) sobre cómo se desarrolla la actividad o servicios que presta el lugar y que permita aproximarse de manera objetiva a los problemas detectados y proponer soluciones oportunas fundamentadas en los conocimientos de nuestro equipo interdisciplinario para conseguir los objetivos de mejora.

En el informe, se detalla punto por punto cada aspecto a analizar, se puntúa y se hace una media global, cuyo resultado le indicará de forma clara y evidente la situación actual y como poder realizar los cambios necesarios para seguir mejorando su Spa. Analizamos casi 400, bajo los BSpa Luxury Standards.

Algunas de las variables que tomamos en cuenta pueden ser: la calidad del servicio, cómo es la atención cliente, cómo los miembros asumen sus roles, e incluso aspectos como la decoración, el ambiente, o la música, para poder tener una visión global del entorno.

Etapa III: Ejecución del plan de acción

En esta tercera fase se pondrá en práctica todo el potencial que tiene BSpa Consulting para mejorar los espacios, la estructura, la logística, la parte comercial o cualquier otro ámbito que se vea afectado por los problemas actuales que presenta el spa, mediante la implementación de uno o varios de los siguientes programas que tenemos a vuestra disposición, en función de las necesidades detectadas:

Spa Experience

Se encuentra focalizado en la experiencia que se llevará el cliente. Incluye la formación integral del personal y la orientación de la política del spa, en cuanto a elaboración de los protocolos, la normativa y creación e ejecución de mejoras en servicios y tratamientos, además de la implementación de un nuevo Spa Menú diseñado por BSpa Consulting que brindará la posibilidad de crear un Masaje Signature que le diferencie de otros spas.

Spa Resources

Aunque relacionado con el anterior, este programa está fundamentado en los recursos técnicos del servicio. El objetivo es la optimización del capital humano (mediante pruebas de nivel, atribución de roles, engagement y coaching de personal, etc.) y técnico (estado de los espacios, los implementos o materiales que se utilizan para llevar a cabo los servicios, inventario de productos, etc.) que dispone el spa.

Viabilidad, Marketing & Publicidad

Benchmarking, Plan estratégico anual, Relaciones públicas, Community Management, Material promocional en diferentes medios y soportes, adaptación de la comunicación a las últimas tecnologías.

Spa Training Management

Ofrecemos la posibilidad de asumir el entrenamiento de personal de vuestro spa durante un tiempo determinado, previamente acordado con vosotros, con miras hacia la mejora del servicio actual. Además, disponemos de distintos métodos de colaboración; consúltanos.

Etapa IV: Seguimiento

Muy importante para dar continuidad a los logros y mejoras que se han ido incorporando al Spa. Se efectuará por medio de una serie de evaluaciones periódicas programadas.

Si tienes más dudas, contáctanos, estaremos encantados de poder resolverlas.