¿Necesito tener Protocolos en mi Spa? Te cuento porque es indispensable tener un SOP

Muchas son las dudas que aparecen cuando un Spa o Centro Wellness o Beauty, se plantean si deberían tener SOP . Si estás en ese punto, este es tu artículo.

SOP: Standard Operating Procedures (Manual de Procedimientos Operativos) Se trata de un manual, en el que se describe de forma clara, concreta y con el mayor detalle posible, todas las practicas que se llevan a cabo en el Spa. Ofrece una forma clara de comunicar y estandarizar cada una de las tareas con el objetivo de unificar la forma en que el equipo reacciona ante ciertas situaciones.

Todos los Spa, Centros Wellness o Beauty, deberían disponer de él, y como documento vivo que es, debe ser actualizado ante cualquier cambio.

Debemos tenerlo siempre a mano para facilitar su uso a todo el equipo.

Un buen SOP:

- Aumenta el impacto experiencial (mejora la satisfacción del cliente)

- Mantiene el ambiente durante toda la jornada

- Reduce el tiempo de formación de nuevos empleados

- Reduce los costes de formación

- Sirve de soporte para el equipo

- Permite delegar tareas de forma efectiva

- Reduce los errores

- Reduce costes asociados a procesos ineficientes

Un mal SOP:

- Reduce los standards de calidad

- Reduce el impacto experiencial (menor satisfacción del cliente)

- Incrementa los costes de formación

- Equipo sin directices claras (desmotivados)

- Caos en la gestión

- Causa errores

- Aumenta los costes asociados

Cada acción, por pequeña o simple que parezca, debe estar reflejada en el SOP. Pero algunos de los ítems que deberían contener, son: - Presentación del Spa: concepto, filosofía, valores, normativa del Spa, protocolo de cancelaciones...

- Manual del Empleado: como debe actuar en las instalaciones Spa, Spa Etiquette, derechos y deberes

- Gestión Operativa del Spa: operativa del day to day del Spa

- Atención al cliente: todos los aspectos relacionados con la atención al cliente, procesos, actitud...

- Protocolos de Actuación y Standards de calidad: como actuar frente a diferentes situaciones y mantener la calidad del Spa

- Protocolos Spa & Tratamientos: paso a paso y aplicación de todos los tratamientos del Spa Menu, con su correspondiente escandallo

- Ventas, Marketing & Visibilidad: crear estrategias de marketing on-line / off-line, control de ventas y formación de equipo para que tengan todos los key points para vender servicios / productos.

- Housekeeping & Lavandería: como se gestiona la limpieza y la lencería del Spa con el departamento Housekeeping.

- Salud, Riesgos Laborales y Seguridad: actuación frente a posibles riesgos en el Spa.

- Gestión de Recursos Humanos: contratación, formación, seguimiento... del personal del Spa

- Entre otros como: la gestión de cobros, de stocks, incidencias, servicios perdidos....

Si necesitas crear o actualizar los documentos SOP de tu Spa, Centro Wellness o Beauty y no quieres morir en el intento, podemos ayudarte en el proceso, diseñando protocolos a medida y siempre bajo los Luxury Standards.