Clave Emocional

La comunicación emocional es la esencia del éxito de un spa ya que nos permite conectar con el cliente desde el interior.

Es una efectiva herramienta de marketing que todo el equipo debería dominar, ya que apela al sentimiento y las sensaciones (pathos) en lugar de la lógica argumentada (logos). Las emociones que asociemos al discurso, serán clave ya que la comunicación emocional, convence de forma irracional y efectiva.

Debemos usar ambos tipos de comunicación, pero no olvidemos que en nuestro sector, diseñamos y vendemos experiencias sensoriales. Tengamos claro el logos, para poder ofrecer una información objetiva y veraz, pero siempre de la mano del pathos para darle un contexto emocional.

Detrás de todas y cada una de las decisiones que tomamos como consumidores, existe una necesidad emocional a cubrir